單項選擇題
A.有效溝通 B.建立職責明確的服務補救措施 C.掌握服務補救的技巧 D.為客戶提供便捷的投訴渠道
A.異常行動 B.對客戶錯誤反應不當 C.沒有可以使用的服務 D.不合理的緩慢服務
A.服務流程差異程度 B.服務期限 C.服務作用客體 D.客戶參與程度
A.人力資源戰(zhàn)略 B.金融市場戰(zhàn)略 C.類營銷戰(zhàn)略 D.綜合性戰(zhàn)略
A.內(nèi)部營銷 B.外部營銷 C.互動營銷 D.策略營銷
A.信息傳播的群體性 B.促銷效應的滯后性 C.產(chǎn)品宣傳的廣泛性 D.人員促銷的輔助性
A.拉動經(jīng)濟增長 B.金融市場發(fā)展 C.促進企業(yè)與消費者關系 D.提升金融企業(yè)的競爭力
A.針對性策略 B.拉動策略 C.推動策略 D.全方位整合策略
A.識別消費者需求 B.發(fā)現(xiàn)目標客戶 C.留住客戶 D.塑造企業(yè)形象
A.流通環(huán)節(jié)少 B.流通費用低 C.銷售量較多 D.拓寬了金融產(chǎn)品的市場
A.穩(wěn)定可控原則 B.發(fā)揮優(yōu)勢原則 C.利潤最大化原則 D.協(xié)調(diào)平衡原則