話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。