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從投訴的內(nèi)容來(lái)分,可分為產(chǎn)品投訴與服務(wù)投訴兩種。
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判斷題
從投訴的等級(jí)程度來(lái)分,可分為一般投訴、較難投訴、與特殊投訴三種。
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判斷題
在電話營(yíng)銷中當(dāng)察覺(jué)客戶會(huì)提出某種異議,最好在客戶提出之間,就主動(dòng)提出并給予解釋。
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