經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。