IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。