一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現場。

電信的生產過程也是消費過程。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。