A.資源、閱歷和時間
B.資源、經(jīng)驗(yàn)和時間
C.資源、支撐和時間
D.資源、能力和時間
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.自身能力和時間
B.自身能力和經(jīng)驗(yàn)
C.自身能力和環(huán)境
D.自身能力和資源
A.情境和自身能力
B.客戶和自身
C.環(huán)境和自身
D.條件和自身
A.尋求上級的幫助
B.交給其他人處理
C.直接回避用戶，不再處理
D.和客戶拖時間
A.不管客戶說什么，直接掛機(jī)
B.“聽而不聞”，不影響對其他客戶的情緒
C.找別的號碼回?fù)苓^去教訓(xùn)客戶
D.把客戶的資料發(fā)到網(wǎng)上，批判他
A.技術(shù)防范
B.技術(shù)防范和法律防范
C.法律防范
D.設(shè)置黑名單
最新試題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。