單項選擇題如果遇到一些很難處理的客戶，在實在解決不了的情況下，可以（）
A.尋求上級的幫助
B.交給其他人處理
C.直接回避用戶，不再處理
D.和客戶拖時間
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1.單項選擇題話務員對于騷擾電話，最好做到（）
A.不管客戶說什么，直接掛機
B.“聽而不聞”，不影響對其他客戶的情緒
C.找別的號碼回撥過去教訓客戶
D.把客戶的資料發(fā)到網(wǎng)上，批判他
2.單項選擇題對付騷擾電話的防范措施主要有（）
A.技術防范
B.技術防范和法律防范
C.法律防范
D.設置黑名單
3.單項選擇題處理騷擾電話時，做法錯誤的是（）
A.直接掛機
B.保持冷靜
C.語言處理
D.技術處理
4.單項選擇題騷擾電話中，有些人收到某種因素的刺激，產(chǎn)生壓抑、憤怒、報復等不良情緒，發(fā)泄不滿或痛苦，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
5.單項選擇題騷擾電話中，一不二份裝成有需求的客戶，開始時東拉西扯，后來逐漸暴露不良企圖，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
最新試題
對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。
題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。
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電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題