A.采用緩兵之計(jì)，先安撫客戶情緒
B.迅速報(bào)給相關(guān)部門做網(wǎng)絡(luò)測試和優(yōu)化
C.建議客戶在網(wǎng)絡(luò)問題解決前，使用其他增值業(yè)務(wù)彌補(bǔ)
D.告訴客戶我們網(wǎng)絡(luò)沒問題，是客戶手機(jī)問題
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A.采用加減乘除法為客戶算賬，讓客戶接受
B.貶低其他商家產(chǎn)品以提高自身的產(chǎn)品效益
C.不斷打電話，直到客戶受不了為止
D.懇求客戶可憐自己，購買產(chǎn)品
A.為客戶創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開始營銷，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢
C.果斷放棄，不耽誤時(shí)間
D.留意客戶反應(yīng)，挖掘其潛在的需求
A.安撫客戶情緒
B.仔細(xì)分析呼轉(zhuǎn)不成功的原因
C.提出正確的解決方法
D.懷疑是客戶手機(jī)端問題，讓客戶換手機(jī)操作
A.入網(wǎng)傾向客戶資料
B.離網(wǎng)傾向客戶資料
C.異網(wǎng)客戶資料
D.忠實(shí)客戶資料
A.策反客戶
B.發(fā)展產(chǎn)品
C.客戶關(guān)懷
D.強(qiáng)留客戶
最新試題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。