A.客戶姓名、聯(lián)系方式
B.相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)
C.客戶需求的優(yōu)先順序
D.客戶的所有抱怨
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A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
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C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
A.復(fù)述
B.傾聽
C.表達(dá)
D.理解
A.善于提問技巧、控制談話方向
B.抓住客戶的主要問題
C.讓客戶快點(diǎn)說
D.要耐心、認(rèn)真傾聽客戶問題
最新試題
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。