單項選擇題客戶服務中心的功能包括了業(yè)務受理、投訴處理、業(yè)務咨詢等，是整個公司的（）。
A.文化窗口
B.服務窗口
C.收費窗口
D.技術窗口
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1.單項選擇題客戶服務中心的電話呼入應該盡可能簡潔明了，（）時限也是工作的考核標準之一。
A.呼入平均受理時限
B.電話通話時長
C.業(yè)務辦理時長
D.應答時長
2.單項選擇題由于話務員和客戶不謀面的特點，（）成了話務員為客戶提供服務的基本工具。
A.文化
B.環(huán)境
C.產品
D.電話
3.單項選擇題電話溝通特點說法不正確的是（）。
A.方式的多元性
B.時間的限定性
C.內容的綜合性
D.工作的連續(xù)性
4.單項選擇題話務員的感染力也體現(xiàn)在講話的方式上，其中重要的一點就是（）。
A.是否甜美
B.是否流暢
C.是否簡潔
D.是否自信
5.單項選擇題（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機會思考，可以讓客戶主動參與到電話溝通中來，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。
A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢
最新試題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。
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作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題