單項(xiàng)選擇題由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，（）成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。
A.文化
B.環(huán)境
C.產(chǎn)品
D.電話
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題電話溝通特點(diǎn)說(shuō)法不正確的是（）。
A.方式的多元性
B.時(shí)間的限定性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的感染力也體現(xiàn)在講話的方式上，其中重要的一點(diǎn)就是（）。
A.是否甜美
B.是否流暢
C.是否簡(jiǎn)潔
D.是否自信
3.單項(xiàng)選擇題（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會(huì)思考，可以讓客戶主動(dòng)參與到電話溝通中來(lái)，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。
A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢
4.單項(xiàng)選擇題自信與專業(yè)性相比，專業(yè)水平高的人（）。
A.一定很自信
B.不一定自信
C.既專業(yè)又自信
D.只是專業(yè)，不自信
5.單項(xiàng)選擇題作為一名顧問(wèn)型的話務(wù)員，產(chǎn)品、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的專業(yè)知識(shí)無(wú)疑是很重要的，這種專業(yè)性需要通過(guò)話務(wù)員的（）來(lái)傳遞。
A.形象
B.自信
C.技能
D.聲音
最新試題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷(xiāo)中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
題型：判斷題
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題