單項(xiàng)選擇題在通話過(guò)程中，為了確認(rèn)重點(diǎn)內(nèi)容的正確性，應(yīng)在必要之時(shí)對(duì)通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)模ǎ?/strong>
A.記錄
B.重復(fù)
C.簡(jiǎn)化
D.改正
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。
A.產(chǎn)品
B.問(wèn)候
C.信息
D.服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題為了讓通話對(duì)象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/a>
A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹
3.單項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)（）
A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒
4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在接聽(tīng)電話時(shí)，通常在鈴聲響過(guò)（）時(shí)應(yīng)答。
A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在接聽(tīng)電話時(shí)，要經(jīng)歷一個(gè)（）的流程。
A.完整的
B.專業(yè)的
C.系統(tǒng)的
D.溝通的
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《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
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事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開(kāi)。
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我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
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我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
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可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。
題型：判斷題