單項選擇題為了讓通話對象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應以適當?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/strong>
A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹
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1.單項選擇題《電信服務規(guī)范》提出的服務質(zhì)量指標中，電話服務臺、客戶服務中心和人工短消息中心的應答時限最長（）
A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒
2.單項選擇題話務員在接聽電話時，通常在鈴聲響過（）時應答。
A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍
3.單項選擇題話務員在接聽電話時，要經(jīng)歷一個（）的流程。
A.完整的
B.專業(yè)的
C.系統(tǒng)的
D.溝通的
4.單項選擇題電話服務禮儀主要體現(xiàn)在（）方面。
A.樹立良好形象
B.提升服務水準、
C.進行客戶溝通
D.提升服務水準、樹立良好形象、進行客戶溝通
5.單項選擇題作為一名通信行業(yè)的話務員，加強（）和提高客服水平的兩大不可分割的主題。
A.自身修養(yǎng)
B.自身能力
C.服務技能
D.服務態(tài)度
最新試題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
題型：判斷題
可以通過技術與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。
題型：判斷題
電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題