單項(xiàng)選擇題話(huà)務(wù)員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，通常在鈴聲響過(guò)（）時(shí)應(yīng)答。

A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍


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1.單項(xiàng)選擇題話(huà)務(wù)員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要經(jīng)歷一個(gè)（）的流程。

A.完整的
B.專(zhuān)業(yè)的
C.系統(tǒng)的
D.溝通的

2.單項(xiàng)選擇題電話(huà)服務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在（）方面。

A.樹(shù)立良好形象
B.提升服務(wù)水準(zhǔn)、
C.進(jìn)行客戶(hù)溝通
D.提升服務(wù)水準(zhǔn)、樹(shù)立良好形象、進(jìn)行客戶(hù)溝通

3.單項(xiàng)選擇題作為一名通信行業(yè)的話(huà)務(wù)員，加強(qiáng)（）和提高客服水平的兩大不可分割的主題。

A.自身修養(yǎng)
B.自身能力
C.服務(wù)技能
D.服務(wù)態(tài)度

4.單項(xiàng)選擇題所謂（）就是人們?cè)谶M(jìn)行電話(huà)交流時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)。

A.溝通禮儀
B.電話(huà)禮儀
C.電話(huà)規(guī)范
D.服務(wù)禮儀

5.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略必須建立一套（）系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測(cè)客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

A.自動(dòng)回訪(fǎng)系統(tǒng)
B.自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)
C.客戶(hù)滿(mǎn)意分析處理系統(tǒng)
D.客戶(hù)自動(dòng)投訴系統(tǒng)

最新試題

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

題型：判斷題

話(huà)務(wù)員撥打電話(huà)，通話(huà)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話(huà)。

題型：判斷題

當(dāng)接到騷擾電話(huà)時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話(huà)。

題型：判斷題

經(jīng)常遇到有些由于客戶(hù)的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話(huà)務(wù)員時(shí)，要告知用戶(hù)并非話(huà)務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶(hù)解釋問(wèn)題的原因。

題型：判斷題

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束通話(huà)時(shí)需要營(yíng)銷(xiāo)人員先掛斷電話(huà)。

題型：判斷題

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

題型：判斷題

自信與專(zhuān)業(yè)性不同，專(zhuān)業(yè)水平高的人不一定自信。

題型：判斷題

話(huà)務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話(huà)交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

題型：判斷題

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

題型：判斷題

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

題型：判斷題