單項選擇題現代企業(yè)實施客戶滿意的服務戰(zhàn)略的根本目標，在于提高對企業(yè)生產經營活動的（）
A.滿意度
B.關注度
C.購買度
D.參與度
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1.單項選擇題價值滿意度包括不包括（）
A.產品價值滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.貨幣成本滿意度
2.單項選擇題影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和（）兩大類。
A.成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員滿意度
D.服務滿意度
3.單項選擇題客戶滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知效果與他的（）相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
A.目標值
B.失望值
C.滿意值
D.期望值
4.單項選擇題客戶服務的實質是最終能夠幫助客戶解決問題，所以，我們還必須具備（）能力。
A.與客戶溝通交流的能力
B.為客戶提供熱情服務的能力
C.創(chuàng)新產品的能力
D.解決客戶問題的能力
5.單項選擇題有了良好的服務態(tài)度，又能夠（），具備了這兩點，也就具備了提供優(yōu)質服務的先決條件。
A.熱情服務
B.專業(yè)敬業(yè)
C.技術先進
D.理解客戶的觀點
最新試題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
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當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
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可以通過技術與法律來防范騷擾電話。
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對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
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IP是由4個數字組成，每個數字可取值0-255，各數之間用一個點號“.”分開。
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作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。
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NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
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在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。
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