A.成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員滿意度
D.服務(wù)滿意度
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A.目標(biāo)值
B.失望值
C.滿意值
D.期望值
A.與客戶溝通交流的能力
B.為客戶提供熱情服務(wù)的能力
C.創(chuàng)新產(chǎn)品的能力
D.解決客戶問題的能力
A.熱情服務(wù)
B.專業(yè)敬業(yè)
C.技術(shù)先進(jìn)
D.理解客戶的觀點(diǎn)
A.熱情程度
B.專業(yè)程度
C.期望值
D.關(guān)注程度
A.公平公正
B.以客戶為中心
C.敬業(yè)、專業(yè)
D.專業(yè)的技能
最新試題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。