A.學(xué)習(xí)能力
B.社交能力
C.執(zhí)行能力
D.表達(dá)能力
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A.口頭語(yǔ)言表達(dá)能力和肢體語(yǔ)言表達(dá)能力
B.書面語(yǔ)言表達(dá)能力和肢體語(yǔ)言表達(dá)能力
C.口頭語(yǔ)言表達(dá)能力和專業(yè)技能表達(dá)能力
D.口頭語(yǔ)言表達(dá)能力和書面語(yǔ)言表達(dá)能力
A.語(yǔ)言、文字
B.能力、數(shù)據(jù)
C.文字、數(shù)據(jù)
D.能力、語(yǔ)言
A.想象力
B.創(chuàng)造力和執(zhí)行力
C.想象力和創(chuàng)造力
D.執(zhí)行力
A.職業(yè)化心態(tài)
B.職業(yè)化服務(wù)
C.職業(yè)化能力
D.職業(yè)化執(zhí)行
A.管理精神
B.協(xié)作精神
C.職業(yè)精神
D.敬業(yè)責(zé)任
最新試題
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣,那么和他的接觸就毫無(wú)意義。
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
在濃煙中逃生時(shí),用手捂住口鼻,快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì),敢于承擔(dān)責(zé)任。