單項(xiàng)選擇題按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，將被扣除（）。

A.10分
B.8分
C.6分
D.4分


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1.單項(xiàng)選擇題客人丟失了進(jìn)關(guān)時登記了、并需要復(fù)帶出境或保險的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（）。

A.向公安部門和保險公司報(bào)案
B.協(xié)助有關(guān)人員查找線索
C.分析物品丟失的時間和地點(diǎn)并幫助查找
D.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時查驗(yàn)或向保險公司索賠

2.單項(xiàng)選擇題臨時導(dǎo)游證的有效期最長不超過（）。

A.1個月
B.3個月
C.6個月
D.1年

3.單項(xiàng)選擇題在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（）。

A.講解服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.超值服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是（）。

A.德誠于中、禮形于外
B.以我為主、尊重他人
C.全心全意為旅游者服務(wù)
D.以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題（）不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。

A.相貌身材
B.知識
C.服務(wù)技能
D.語言