單項選擇題特殊服務的不確定性是指（）。
A.發(fā)生原因不確定
B.發(fā)生狀態(tài)、事態(tài)變化不確定
C.事件結果不確定
D.處理方式不確定
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1.單項選擇題乘客意見卡上的意見屬于跨專業(yè)或非車站屬地管理區(qū)域責任的，（）應立即報告分管站長處理。
A.站務員
B.客運值班員
C.行車值班員
D.值班站長
3.單項選擇題當發(fā)現(xiàn)乘客包內疑似有禁止攜帶乘車的物品時，應（）。
A.當著所有乘客的面立即打開檢查
B.公事公辦，盡量少和乘客交談
C.向乘客詳細指出哪些物品禁止攜帶乘車
D.當場沒收該物品
4.單項選擇題當部分自動售票機故障時，可使用空閑的（）預制車票，提髙售票速度，減少排隊長度。
A.自動售票機
B.半自動售票機
C.自動檢票機
D.半自動檢票機
5.多項選擇題以下關于乘客事務處理基本思路的描述，正確的是（）。
A.迅速響應乘客召喚，3分鐘到現(xiàn)場確認
B.用心傾聽乘客訴求
C.通過點頭、“我理解”“我明白”等方式給予回應
D.投訴類事務應先致歉安撫
E.敏感事件應立即報告
最新試題
發(fā)生嚴重客傷事件時，行車值班員接到報告后應立即報告給（），安排人員到現(xiàn)場維持秩序。
題型：單項選擇題
下列哪些屬于車站屬地公共資源（）
題型：多項選擇題
客服中心崗引導乘客正確操作AFC設備，注意AFC設備故障情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報車控室通知AFC維修人員到站維修，并在故障設備前放置（）提醒牌。
題型：單項選擇題
SC提示TVM錢箱將滿時，應及時更換錢箱。設備因滿箱暫停服務的，應在（）內更換錢箱。
題型：單項選擇題
票務處負責預賦值單程票的回收，雙方以加封信息為準，若回收后發(fā)現(xiàn)預賦值單程票金額、數(shù)量與加封信息不一致，由（）負責。
題型：單項選擇題
（）指軌道交通發(fā)行的被賦予一定金額的、可反復使用的車票。
題型：單項選擇題
BOM操作管理要求有哪些（）
題型：多項選擇題
在OCC設備故障或個別車站發(fā)生緊急情況下，可由OCC授權由車站通過（）發(fā)布信息。
題型：單項選擇題
以下對夾人夾物處置規(guī)定正確的是（）
題型：多項選擇題
商業(yè)街單位不得擅自在車站屬地范圍內開展哪些營銷類活動（）
題型：多項選擇題