多項選擇題以下關(guān)于乘客事務(wù)處理基本思路的描述，正確的是（）。
A.迅速響應(yīng)乘客召喚，3分鐘到現(xiàn)場確認
B.用心傾聽乘客訴求
C.通過點頭、“我理解”“我明白”等方式給予回應(yīng)
D.投訴類事務(wù)應(yīng)先致歉安撫
E.敏感事件應(yīng)立即報告
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1.單項選擇題車站（）運營結(jié)束后及時打開意見箱回收意見卡，并將意見、建議反映至相應(yīng)歸口部門。
A.每日
B.每兩日
C.每周
D.每雙周
2.單項選擇題（）不屬于車站房建基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施。
A.天花
B.地板
C.墻面
D.軌道
3.單項選擇題信息發(fā)布設(shè)備設(shè)施向乘客提供（）等信息。
A.行車信號
B.客運服務(wù)
C.廣告
D.影視作品
4.單項選擇題（）不屬于地鐵車站常見乘降設(shè)備。
A.樓梯
B.自動扶梯
C.專用電梯
D.纜車
最新試題
故障在（）內(nèi)仍未恢復(fù)，中間有岔站需利用行車間隔將相關(guān)道岔進行加鎖并報行調(diào)。
題型：單項選擇題
BOM操作管理要求有哪些（）
題型：多項選擇題
BOM營業(yè)需要領(lǐng)用的鑰匙及備品，必須與（）辦理借還登記手續(xù)。
題型：單項選擇題
在運營服務(wù)中，由于設(shè)備設(shè)施設(shè)計缺陷引發(fā)的投訴為（）
題型：單項選擇題
（）指軌道交通發(fā)行的被賦予一定金額的、可反復(fù)使用的車票。
題型：單項選擇題
票務(wù)相關(guān)崗位人員違章使用測試車票或違章利用BOM賦值屬于（）
題型：單項選擇題
客服中心崗最后一班載客列車開出后，收拾票卡、現(xiàn)金、各類報表，整理客服中心備品、衛(wèi)生，注銷BOM，回（）結(jié)帳。
題型：單項選擇題
以下哪些是車站可自行辦理即時退票的情況（）
題型：多項選擇題
車站發(fā)生不明氣體襲擊后，（）應(yīng)立即采取措施，防止其他列車進入車站。
題型：單項選擇題
（）是地鐵運營信息的收發(fā)中心，對應(yīng)急信息依照規(guī)章、預(yù)案等及時、準確、有效地向內(nèi)部人員、乘客、及外部單位進行發(fā)布。
題型：單項選擇題