多項選擇題作為前廳員工經?；卮鹂腿说母鞣N問詢，要是客人得到滿意的回復，必須（）。
A.熟悉酒店的服務設施
B.熟悉酒店的經營特色及有關政策
C.熟悉酒店所處的地域
D.熟悉客人的隱私
E.熟悉客人所需的各種信息和場所
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1.多項選擇題馬斯洛將人的需要分為（）。
A.生理的需要
B.社會需要
C.安全需要
D.尊重需要
E.自我實現的需要
2.多項選擇題飯店的營業(yè)時間，下列正確的是（）。
A.總服務臺通常是全天接待客人
B.電話總機向客人提供全天服務
C.商務中心一般營業(yè)時間從上午8：30至午夜
D.商務中心的營業(yè)時間一般是商務8：30至上午11：00
E.大堂酒吧一般是商務9：00開始營業(yè)至午夜或凌晨
