多項(xiàng)選擇題馬斯洛將人的需要分為()。
A.生理的需要
B.社會(huì)需要
C.安全需要
D.尊重需要
E.自我實(shí)現(xiàn)的需要
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1.多項(xiàng)選擇題飯店的營業(yè)時(shí)間,下列正確的是()。
A.總服務(wù)臺(tái)通常是全天接待客人
B.電話總機(jī)向客人提供全天服務(wù)
C.商務(wù)中心一般營業(yè)時(shí)間從上午8:30至午夜
D.商務(wù)中心的營業(yè)時(shí)間一般是商務(wù)8:30至上午11:00
E.大堂酒吧一般是商務(wù)9:00開始營業(yè)至午夜或凌晨
2.多項(xiàng)選擇題前廳部員工應(yīng)具備()。
A.成熟而健康的心理
B.遵循平等雙贏的原則
C.自覺進(jìn)行“自我溝通與自我整合”
D.避免“自我疏遠(yuǎn)和自我挫敗”
E.機(jī)智靈活
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最新試題
修改()預(yù)訂信息時(shí),不會(huì)影響價(jià)格。
題型:單項(xiàng)選擇題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容,使其既(),也可獲取需要的顧客信息。
題型:單項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)管理過程中,時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí),通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理,正確進(jìn)行突發(fā)事件處理,最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響,樹立良好的前廳形象。
題型:判斷題
為了降低“No Show”比率,預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作,信息最準(zhǔn)確的是()
題型:單項(xiàng)選擇題
員工應(yīng)當(dāng)在()期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型:單項(xiàng)選擇題