A.服務(wù)的動(dòng)機(jī)
B.服務(wù)的態(tài)度
C.客戶的看法
D.服務(wù)的質(zhì)量
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A.可以提高客戶的忠誠(chéng)性和員工的忠實(shí)性
B.可以提高企業(yè)的售后服務(wù)水平
C.以降低企業(yè)的成本
D.可以提高企業(yè)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的抵御能力
A.提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
B.最后總結(jié)
C.讓客戶服務(wù)人員扼要重述
D.制訂績(jī)效發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃
A.無(wú)效活動(dòng)
B.有效活動(dòng)
C.簡(jiǎn)單活動(dòng)
D.復(fù)雜活動(dòng)
A.客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)整體效益
B.減少客戶服務(wù)人員參與培訓(xùn)的積極性
C.完善培訓(xùn)評(píng)估信息
D.保障培訓(xùn)工作形成良性循環(huán)
A.應(yīng)保證能給客戶提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)
B.盡量減少服務(wù)偏差或提供質(zhì)量有缺陷的服務(wù)
C.應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量特征值并說(shuō)明取得服務(wù)信息的方法
D.盡量避免讓參與過(guò)程的人自己負(fù)責(zé)過(guò)程控制
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
流利的表達(dá)有什么好處？
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）