單項選擇題企業(yè)如果沒有客戶資源，其產(chǎn)品就不能實現(xiàn)交換，服務(wù)也無法進(jìn)行，那么企業(yè)的一切活動都將是（）

A.無效活動
B.有效活動
C.簡單活動
D.復(fù)雜活動


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1.單項選擇題關(guān)于培訓(xùn)跟進(jìn)的作用，說法錯誤的是（）

A.客觀評價培訓(xùn)整體效益
B.減少客戶服務(wù)人員參與培訓(xùn)的積極性
C.完善培訓(xùn)評估信息
D.保障培訓(xùn)工作形成良性循環(huán)

2.單項選擇題下列關(guān)于客戶服務(wù)過程控制說法錯誤的是（）

A.應(yīng)保證能給客戶提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)
B.盡量減少服務(wù)偏差或提供質(zhì)量有缺陷的服務(wù)
C.應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量特征值并說明取得服務(wù)信息的方法
D.盡量避免讓參與過程的人自己負(fù)責(zé)過程控制

3.單項選擇題（）主要調(diào)查：一定時期內(nèi)企業(yè)總的經(jīng)營效果及影響因素，各種營銷策略的費(fèi)用開支、效果及其收益情況。

A.客戶調(diào)查
B.促銷調(diào)查
C.公共關(guān)系調(diào)查
D.經(jīng)濟(jì)效果調(diào)查

4.單項選擇題商品資源調(diào)查的目的是（）

A.掌握生產(chǎn)資料和消費(fèi)品市場需求狀況
B.掌握一定時期、一定市場的商品可供量
C.現(xiàn)有客戶和潛在客戶的數(shù)量
D.客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度