A.客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)整體效益
B.減少客戶(hù)服務(wù)人員參與培訓(xùn)的積極性
C.完善培訓(xùn)評(píng)估信息
D.保障培訓(xùn)工作形成良性循環(huán)
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A.應(yīng)保證能給客戶(hù)提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)
B.盡量減少服務(wù)偏差或提供質(zhì)量有缺陷的服務(wù)
C.應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量特征值并說(shuō)明取得服務(wù)信息的方法
D.盡量避免讓參與過(guò)程的人自己負(fù)責(zé)過(guò)程控制
A.客戶(hù)調(diào)查
B.促銷(xiāo)調(diào)查
C.公共關(guān)系調(diào)查
D.經(jīng)濟(jì)效果調(diào)查
A.掌握生產(chǎn)資料和消費(fèi)品市場(chǎng)需求狀況
B.掌握一定時(shí)期、一定市場(chǎng)的商品可供量
C.現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)的數(shù)量
D.客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信賴(lài)程度
A.主觀性
B.差異性
C.層次性
D.復(fù)雜性
A.不滿(mǎn)
B.差異
C.投訴
D.服務(wù)
最新試題
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
簡(jiǎn)述客戶(hù)群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶(hù)投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客?hù)投訴的處理方法有哪些？
在客戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶(hù)匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶(hù)關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。