單項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意度構(gòu)成要素中的溝通是指()。

A.熱心接受顧客要求,隨時(shí)與顧客保持聯(lián)絡(luò)
B.與顧客接觸時(shí)有禮、謙虛、給人好感
C.掌握顧客真正需求,了解顧客情況
D.傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),說(shuō)明詳細(xì)易懂


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1.單項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)滿意度的構(gòu)成要素共有()內(nèi)容。

A.5項(xiàng)
B.8項(xiàng)
C.10項(xiàng)
D.15項(xiàng)

2.單項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)事務(wù)處理準(zhǔn)則中規(guī)定,在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)只有一個(gè)原則,即()。

A.員工服務(wù)規(guī)則
B.顧客滿意優(yōu)于一切
C.顧客滿意第一
D.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

3.單項(xiàng)選擇題語(yǔ)言表達(dá)的“三要素”,是指語(yǔ)言準(zhǔn)確規(guī)范,語(yǔ)氣柔和健康,()。

A.語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)
B.表達(dá)要恰當(dāng)
C.語(yǔ)音大小適中
D.語(yǔ)速快慢適中

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員常用語(yǔ)“五聲”中,顧客挑選商品時(shí)應(yīng)有()。

A.招呼聲
B.介紹聲
C.解答聲
D.交代聲

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言基礎(chǔ)要()。

A.文雅、和氣、謙遜
B.文明、禮貌、謙遜
C.文明、和氣、禮貌
D.文雅、禮貌、謙遜

最新試題

考核員工工作效果的標(biāo)準(zhǔn)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

確定預(yù)測(cè)目標(biāo),是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廠長(zhǎng)、經(jīng)理根據(jù)各類(部門)主管人員對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展變化趨勢(shì)的意見(jiàn),加以綜合、分析得出預(yù)測(cè)結(jié)果的預(yù)測(cè)方法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)國(guó)外的調(diào)查統(tǒng)計(jì),有()的人是直接靠廣告誘導(dǎo)來(lái)購(gòu)物的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電子商務(wù)中的信息在線發(fā)布手段不包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

人類通過(guò)自己的知識(shí)智力創(chuàng)造了工具,使自己的器官得到延伸和擴(kuò)大,從而增強(qiáng)了自身能力,創(chuàng)造了豐富的生產(chǎn)資料和生活資料,這是人力資源的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于工業(yè)品市場(chǎng),因?yàn)橘?gòu)買者一般精通商品知識(shí),購(gòu)買量大而次數(shù)少,所以工業(yè)品市場(chǎng)的促銷組合一般首選()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()原則要求勞動(dòng)定額的制定應(yīng)使勞動(dòng)職工經(jīng)過(guò)努力,多數(shù)能達(dá)到,部分職工可以超過(guò),少數(shù)職工可以接近,起到對(duì)職工的激勵(lì)和促進(jìn)作用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

采用高價(jià)速取定價(jià)法要具備一定條件,以下不正確的條件是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

職工培訓(xùn)要與企業(yè)的實(shí)際情況相適應(yīng),注重發(fā)揮()的優(yōu)勢(shì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題