A.客戶服務(wù)員工作量
B.計(jì)劃進(jìn)度
C.任務(wù)執(zhí)行情況
D.客戶滿意度
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A.第一級(jí)
B.第二級(jí)
C.第三級(jí)
D.第四級(jí)
A.采用以動(dòng)制靜的戰(zhàn)略攻勢(shì)比較好
B.始終表現(xiàn)認(rèn)真、虔誠(chéng)的心態(tài)
C.始終表現(xiàn)糊涂的心態(tài)
D.把握客戶的即時(shí)心態(tài)之后再對(duì)癥下藥
A.多進(jìn)行互動(dòng)反饋
B.提供事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
C.導(dǎo)入對(duì)方感興趣話題
D.簡(jiǎn)明扼要闡述自己的觀點(diǎn)
A.質(zhì)量管理部
B.人力資源部
C.企業(yè)發(fā)展部
D.客戶服務(wù)部
A.對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐
B.與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)
C.與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽(tīng)其意見(jiàn)
D.客戶之間交談時(shí)，可走近旁聽(tīng)，以便更了解客戶
最新試題
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）