A.對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐
B.與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)
C.與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽(tīng)其意見(jiàn)
D.客戶之間交談時(shí)，可走近旁聽(tīng)，以便更了解客戶
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A.資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行
B.注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性
C.注意及時(shí)收集有關(guān)調(diào)查問(wèn)題的發(fā)展動(dòng)向和趨勢(shì)的情報(bào)資料
D.不必太刻意注意真實(shí)性
A.分析情況
B.數(shù)據(jù)分析
C.收集資料
D.數(shù)據(jù)評(píng)估
A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級(jí)分類
A.客戶累積應(yīng)收款、應(yīng)收款回收率增減情況
B.客戶服務(wù)人員服務(wù)成本分配比例及成交情況
C.客戶服務(wù)業(yè)績(jī)完成情況
D.專門(mén)針對(duì)目標(biāo)客戶在新業(yè)務(wù)方面的銷售增減情況
A.回答質(zhì)量
B.答案價(jià)值
C.回答語(yǔ)言
D.回答人員
最新試題
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
通過(guò)（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門(mén)的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）