A.多進行互動反饋
B.提供事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C.導(dǎo)入對方感興趣話題
D.簡明扼要闡述自己的觀點
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A.質(zhì)量管理部
B.人力資源部
C.企業(yè)發(fā)展部
D.客戶服務(wù)部
A.對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐
B.與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語
C.與客戶談話時，應(yīng)專心傾聽其意見
D.客戶之間交談時，可走近旁聽，以便更了解客戶
A.資料收集工作要有針對性地進行
B.注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性
C.注意及時收集有關(guān)調(diào)查問題的發(fā)展動向和趨勢的情報資料
D.不必太刻意注意真實性
A.分析情況
B.數(shù)據(jù)分析
C.收集資料
D.數(shù)據(jù)評估
A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級分類
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）