單項選擇題（）級信息都來自于客戶企業(yè)內部的高層，包括確切的項目要求，對評估的標準或對那些將作出購買決策、預算人的深入了解等。

A.第一級
B.第二級
C.第三級
D.第四級


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1.單項選擇題面對復合型客戶的策略有誤的是（）

A.采用以動制靜的戰(zhàn)略攻勢比較好
B.始終表現認真、虔誠的心態(tài)
C.始終表現糊涂的心態(tài)
D.把握客戶的即時心態(tài)之后再對癥下藥

2.單項選擇題針對聽別人講話時漫不經心的客戶，應該使用（）的方法與其溝通。

A.多進行互動反饋
B.提供事實和統計數據
C.導入對方感興趣話題
D.簡明扼要闡述自己的觀點

4.單項選擇題在客戶服務態(tài)度規(guī)范要求中，與客戶交談時，不應該（）

A.對熟悉的客戶應稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐
B.與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語
C.與客戶談話時，應專心傾聽其意見
D.客戶之間交談時，可走近旁聽，以便更了解客戶

5.單項選擇題收集資料的目的是為了應用，為了全面了解客戶，收集過程中（）

A.資料收集工作要有針對性地進行
B.注意保持資料的系統性、完整性與連續(xù)性
C.注意及時收集有關調查問題的發(fā)展動向和趨勢的情報資料
D.不必太刻意注意真實性