A.采用以動制靜的戰(zhàn)略攻勢比較好
B.始終表現(xiàn)認真、虔誠的心態(tài)
C.始終表現(xiàn)糊涂的心態(tài)
D.把握客戶的即時心態(tài)之后再對癥下藥
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A.多進行互動反饋
B.提供事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C.導入對方感興趣話題
D.簡明扼要闡述自己的觀點
A.質(zhì)量管理部
B.人力資源部
C.企業(yè)發(fā)展部
D.客戶服務(wù)部
A.對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐
B.與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語
C.與客戶談話時，應(yīng)專心傾聽其意見
D.客戶之間交談時，可走近旁聽，以便更了解客戶
A.資料收集工作要有針對性地進行
B.注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性
C.注意及時收集有關(guān)調(diào)查問題的發(fā)展動向和趨勢的情報資料
D.不必太刻意注意真實性
A.分析情況
B.數(shù)據(jù)分析
C.收集資料
D.數(shù)據(jù)評估
最新試題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。