單項選擇題裝維人員作業(yè)中需挪動客戶物品時，應（）。
A、直接搬離
B、提醒客戶搬離
C、事先征得客戶同意
D、事后向客戶說明
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1.單項選擇題裝維人員作業(yè)結束后離開房間時應（）客戶，禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關上。
A、背向
B、面向
C、側身朝向
D、以上都不對
2.單項選擇題裝維人員作業(yè)過程中應保持各項業(yè)務數(shù)據的真實、完整，不私自更改業(yè)務記錄，不（）。
A、及時記錄
B、統(tǒng)計分析
C、定期上報
D、弄虛作假
3.單項選擇題裝維人員作業(yè)過程中損壞客戶東西，應馬上道歉，并在（）小時內給予賠償。
A、12
B、24
C、36
D、48
4.單項選擇題裝維人員正在查找原因，面對客戶詢問故障原因應解釋（）。
A、“我們正在排查，原因查明后將及時向您反饋”
B、“具體原因還不清楚”
C、“可能是XX原因造成的”
D、“還在查詢當中，不要著急”
5.單項選擇題裝維人員在作業(yè)過程中不得接打（）電話或閑聊。
A、工作
B、其他客戶
C、公司相關部門
D、私人
最新試題
裝維人員在上門服務時鞋子有（）要求。
題型：多項選擇題
當已確認是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務不能使用，且第三方正在進行故障處理時，面對客戶對故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務規(guī)范的有（）。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務前應（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在使用規(guī)范服務用語時應注意（）問題。
題型：多項選擇題
在客戶面前，任何時候不得有（）等極不禮貌的舉止。
題型：多項選擇題
當我們遞送名片時，下列做法正確的是（）。
題型：多項選擇題
下列（）屬于服務過程中不規(guī)范著裝行為。
題型：多項選擇題
裝維人員上門后如需使用手機，下列做法正確的有（）。
題型：多項選擇題
當已確認是由客戶方原因造成客戶業(yè)務不能使用時，面對客戶對故障原因的詢問，下列解釋用語不符合服務規(guī)范的有（）。
題型：多項選擇題
裝維人員應嚴格執(zhí)行保密制度，不得泄露（）。
題型：多項選擇題