單項(xiàng)選擇題收集客戶的信息只能從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，可通過(guò)直接渠道和（）完成。
A.第三方渠道
B.新聞媒介
C.間接渠道
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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心是收集客戶信息的新渠道，這是屬于（）渠道。
A.直接
B.間接
3.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作，是指為防止通信網(wǎng)絡(luò)（）以及為防止通信網(wǎng)絡(luò)中傳輸、存儲(chǔ)、處理的數(shù)據(jù)信息丟失、泄露或者被篡改而開(kāi)展的工作。
A.阻塞
B.中斷
C.癱瘓
D.被非法控制
4.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話營(yíng)銷的步驟中，講到營(yíng)銷工作本身就是一個(gè)先（）的過(guò)程，令客戶先接受我們，然后才會(huì)接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
A.營(yíng)銷產(chǎn)品
B.營(yíng)銷服務(wù)
C.營(yíng)銷自己
D.營(yíng)銷業(yè)務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話營(yíng)銷技能中，通過(guò)（）可以建立并維持客戶關(guān)系營(yíng)銷體系。
A.電話回訪
B.電話營(yíng)銷
C.電話錄音
D.電話會(huì)議
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題