單項選擇題在中級話務員電話營銷的步驟中，講到營銷工作本身就是一個先（）的過程，令客戶先接受我們，然后才會接受我們的產品和服務。
A.營銷產品
B.營銷服務
C.營銷自己
D.營銷業(yè)務
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1.單項選擇題在中級話務員電話營銷技能中，通過（）可以建立并維持客戶關系營銷體系。
A.電話回訪
B.電話營銷
C.電話錄音
D.電話會議
2.單項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）？
A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時丟點面子，同時準備足夠的數據資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
3.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到用（）檢查記錄內容，可以避免內容有所遺漏或廢話過多。
A.5W2H
B.5W1H
C.3W2H
D.3W1H
5.多項選擇題建立一個上下聯(lián)系，縱橫交錯的投訴處理體系，應由哪幾個層面的實行相應的措施？（）
A.操作層
B.管理層
C.監(jiān)督層
D.決策層
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題