單項選擇題電信業(yè)務經營者在向電話用戶提供服務期間及終止向其提供服務后（），應當留存用戶辦理入網手續(xù)時提供的身份信息和相關材料。
A.一年內
B.兩年內
C.三年內
D.6個月內
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2.多項選擇題服務性行業(yè)的營銷不僅需要傳統(tǒng)的市場營銷，而且還要插入其他兩種市場營銷，即（）
A.外部市場營銷
B.內部市場營銷
C.交叉作用營銷
D.交互作用的市場營銷
3.單項選擇題服務人員應該具有“（）”的理念？
A.顧客就是上帝
B.顧客不是上帝
C.顧客和我們平等
D.以顧客為關注焦點
4.單項選擇題顧客走進商店都希望能夠買到（）的商品
A.假冒偽劣
B.貨真價實
C.越貴越好
D.劣質
5.單項選擇題與沖動型顧客溝通時需注意，首先要（）
A.表示抱歉
B.沉默對待
C.讓其冷靜
D.馬上調查
最新試題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數盡量與位號一致。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現責任感的是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題