A.我講的你聽懂了嗎？
B.事情這樣處理你該滿意了吧？
C.問題這樣解決，可以嗎？
D.您的問題我們處理結(jié)果是這樣的，您看滿意嗎？
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.直接說“讓我查一查”
B.這個問題我?guī)湍樵円幌潞脝?？請您稍等?br />
C.我需要幫您核實一下情況，您方便在線等待嗎？
D.直接說“你等著，我找一找”
A.“對不起，您的聲音太小，麻煩您大聲一點，好嗎？”
B.“對不起，您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”
C.“對不起，您的周圍有些嘈雜，請您調(diào)整一個方向好嗎？”
D.“對不起，您的聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”
A.積極
B.開朗的語氣
C.微笑
D.清晰
A.備好的水杯
B.備好電話號碼
C.備好通話內(nèi)容
D.慎選通話時間
A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對方及問候
D.說明事項
E.匯總確認(rèn)
F.結(jié)束通話
G.掛斷電話
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。