A.“對不起，您的聲音太小，麻煩您大聲一點(diǎn)，好嗎？”
B.“對不起，您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”
C.“對不起，您的周圍有些嘈雜，請您調(diào)整一個(gè)方向好嗎？”
D.“對不起，您的聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”
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A.積極
B.開朗的語氣
C.微笑
D.清晰
A.備好的水杯
B.備好電話號碼
C.備好通話內(nèi)容
D.慎選通話時(shí)間
A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對方及問候
D.說明事項(xiàng)
E.匯總確認(rèn)
F.結(jié)束通話
G.掛斷電話
A.理睬；開門見山
B.問候；拐彎抹角
A.盡快應(yīng)答
B.問候及介紹
C.詢問事項(xiàng)
D.匯總確認(rèn)
E.結(jié)束通話
F.掛斷電話
最新試題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時(shí)，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）