多項(xiàng)選擇題客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的種類，按照使用方向不同可以劃分為（）。
A.便于客戶業(yè)務(wù)查詢、費(fèi)用結(jié)算、業(yè)務(wù)收入構(gòu)成的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
B.便于內(nèi)部成本核算和統(tǒng)計(jì)及承運(yùn)商運(yùn)費(fèi)審核和結(jié)算的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
C.便于運(yùn)營考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和異常事件處理、分析、預(yù)警的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
D.過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
E.便于其它部門間交流和管理職能行使的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
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1.多項(xiàng)選擇題客服部門應(yīng)該具備的能力有（）。
A.快速、精準(zhǔn)的運(yùn)營信息和客戶信息收集
B.科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
C.及時(shí)、有效的客戶溝通和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)
D.全面反映企業(yè)客戶資信
E.使客戶相信物流客戶服務(wù)符合要求
2.多項(xiàng)選擇題客戶電子信息歸檔要求做到（）。
A.必須要“一類一檔”
B.及時(shí)更新客戶信息，確?？蛻粜畔?shí)用
C.按時(shí)記錄客戶檔案的移出和轉(zhuǎn)入
D.嚴(yán)格執(zhí)行客戶檔案查閱制度，做好客戶信息保密工作
E.對客戶實(shí)行分層管理，并根據(jù)掌握的信息及時(shí)調(diào)整
