多項(xiàng)選擇題客服部門(mén)應(yīng)該具備的能力有（）。

A.快速、精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)信息和客戶(hù)信息收集
B.科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
C.及時(shí)、有效的客戶(hù)溝通和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)
D.全面反映企業(yè)客戶(hù)資信
E.使客戶(hù)相信物流客戶(hù)服務(wù)符合要求


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)電子信息歸檔要求做到（）。

A.必須要“一類(lèi)一檔”
B.及時(shí)更新客戶(hù)信息，確?？蛻?hù)信息實(shí)用
C.按時(shí)記錄客戶(hù)檔案的移出和轉(zhuǎn)入
D.嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)檔案查閱制度，做好客戶(hù)信息保密工作
E.對(duì)客戶(hù)實(shí)行分層管理，并根據(jù)掌握的信息及時(shí)調(diào)整

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)實(shí)物資料歸檔要求做到（）。

A.選用便于長(zhǎng)期保管的材料保存資料
B.應(yīng)“管重于用”
C.按客戶(hù)分類(lèi)分區(qū)域自上而下、從左至右排列客戶(hù)資料
D.歸檔資料齊全完整，同一文件的正本與副本、印件與定稿、請(qǐng)示與批復(fù)應(yīng)合并存放
E.凡屬機(jī)密或絕密的客戶(hù)信息，應(yīng)注明保密等級(jí)，并單獨(dú)存放