單項選擇題話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
A.想像是在與一個形象交談，而不是電話
B.認準一些關鍵詞適當提高語調(diào)以示強調(diào)
C.多練習抑揚頓挫
D.控制音量
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1.單項選擇題當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
A.抓住客戶的主要問題
B.認真傾聽，澄清客戶的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請客戶放慢語速
2.單項選擇題電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
A.傾聽能與客戶建立良好的關系
B.傾聽是向客戶虛心好學的方式
C.傾聽是了解客戶的最重要途徑
D.傾聽是緩解緊張氣氛的潤滑劑
