單項選擇題在電話溝通中，復(fù)述是指在理解了客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過（），對客戶的訴求的一個確認(rèn)的過程。

A.語言的概括和提煉
B.積極的發(fā)問
C.詳盡的記錄
D.熱情的回應(yīng)


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1.單項選擇題在電話溝通中，需要向客戶復(fù)述的內(nèi)容，下列哪個是正確的：（）

A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議或期望值
D.以上皆是