單項(xiàng)選擇題電話溝通中，“在任何時(shí)候都要冷靜地回答客戶，即使是在客戶完全錯(cuò)誤的情況下也應(yīng)沉得住氣。”這是屬于哪一種回答客戶提問(wèn)的原則性技巧？（）
A.簡(jiǎn)明扼要，意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶爭(zhēng)論
C.講究否定藝術(shù)
D.保持沉著冷靜
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1.單項(xiàng)選擇題電話能夠在短時(shí)間內(nèi)直接聽到客戶的意見(jiàn)，是非常重要的商務(wù)工具。這個(gè)是屬于電話營(yíng)銷的哪個(gè)特點(diǎn)（）
A.直接性
B.及時(shí)性
C.普遍性
D.短時(shí)性
2.單項(xiàng)選擇題由客戶服務(wù)中心實(shí)施的呼出營(yíng)銷適合社會(huì)各個(gè)階層，這個(gè)是屬于電話營(yíng)銷的哪個(gè)特點(diǎn)？（）
A.隨意性
B.適合性
C.普遍性
D.雙向性
最新試題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題