單項選擇題在電話溝通中，需要向客戶復述的內(nèi)容，下列哪個是正確的：（）
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議或期望值
D.以上皆是
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1.單項選擇題電話溝通中，“在任何時候都要冷靜地回答客戶，即使是在客戶完全錯誤的情況下也應沉得住氣?！边@是屬于哪一種回答客戶提問的原則性技巧？（）
A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭論
C.講究否定藝術
D.保持沉著冷靜
2.單項選擇題電話能夠在短時間內(nèi)直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。這個是屬于電話營銷的哪個特點（）
A.直接性
B.及時性
C.普遍性
D.短時性
