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移動客戶經(jīng)理問答題每日一練(2020.04.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題銷售中如果客戶提出這個產(chǎn)品怎么收費，客戶經(jīng)理如何分析和回答？

參考答案：分析：客戶詢問價格有兩種可能：或者他真心在問，或者他只是流于形式。對于后者無論你說什么價格，客戶都會說“好貴...

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2.問答題使用中興U880開通和取消短信呼轉(zhuǎn)怎么操作？

參考答案：

第一步：編輯*21*＋被呼轉(zhuǎn)號碼發(fā)送到10086開通；
第二步：編輯＃21＃發(fā)送到10086取消。

3.問答題雙機客戶服務(wù)注意事項有哪些？

參考答案：（1）詢問客戶通信行為習慣和進行優(yōu)惠套餐推薦時，需結(jié)合客戶需求，考慮移動套餐與競爭對手套餐的優(yōu)劣勢，揚長避短，有針對性的...

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4.問答題簡述客戶經(jīng)理成功心理訓練的重要意義。

參考答案：（1）、通過學習客戶經(jīng)理成功心理訓練，有助于提高客戶服務(wù)意識，提高為客戶服務(wù)的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
（2）...

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5.問答題電話服務(wù)適用范圍是什么？

參考答案：（1）與客戶開展有意義的交流溝通，如節(jié)假日問候、日常電話回訪。
（2）解決客戶需求，如解決投訴、辦理或預約業(yè)務(wù)...

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