話務員考試話務員綜合練習單項選擇題每日一練(2019.08.02)

來源：考試資料網

1 當客戶提出無理要求時（如要與客戶代表聊天），客戶代表應如何進行解釋。（）

2 服務業(yè)和服務業(yè)之間的區(qū)別（）

3 新辦理使用行業(yè)卡的，要從嚴審核行業(yè)用戶單位資質、所需行業(yè)卡功能、數量及業(yè)務量，按照“功能最小化”原則，屏蔽（）功能，并充分利用技術手段對行業(yè)卡使用范圍、使用場景等進行嚴格限制和綁定。

4 在電話溝通的過程中，如果溝通成功便與客戶建立了信任關系，后續(xù)的聯系就更方便。如果溝通的障礙未能突破，便會失去客戶的（）

5 國目前有沒有專門針對投訴處理的國家標準？（）