話務(wù)員考試話務(wù)員綜合練習(xí)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.13)

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1 電話呼叫人員在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)采編形成統(tǒng)計(jì)報(bào)告后，再按呼叫中心程序?qū)⒔Y(jié)果呈遞，電話呼叫人員在呈遞報(bào)告時(shí)應(yīng)遵循（）原則。

2 以下對(duì)愿景描述正確的是（）

3 有效而全面的知識(shí)庫(kù)是支持坐席代表進(jìn)行（）的基礎(chǔ)

4 常用的電信客戶分類(lèi)方法有以下幾種：（）

5 寬帶特點(diǎn)包括（）