服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

壓力的特點不包括（）。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。