單項(xiàng)選擇題在電話(huà)溝通的過(guò)程中，如果溝通成功便與客戶(hù)建立了信任關(guān)系，后續(xù)的聯(lián)系就更方便。如果溝通的障礙未能突破，便會(huì)失去客戶(hù)的（）
A.訂單
B.信任
C.理解
D.宣傳
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1.單項(xiàng)選擇題在電話(huà)溝通時(shí)，傾聽(tīng)的過(guò)程中，積極地認(rèn)同客戶(hù)，并對(duì)客戶(hù)的回答表示感謝，讓客戶(hù)感到被尊重。是屬于哪種傾聽(tīng)技巧？（）
A.及時(shí)回應(yīng)
B.創(chuàng)建信任
C.感同身受
D.彬彬有禮
2.單項(xiàng)選擇題在電話(huà)溝通中，復(fù)述是指在理解了客戶(hù)訴求的基礎(chǔ)上，通過(guò)（），對(duì)客戶(hù)的訴求的一個(gè)確認(rèn)的過(guò)程。
A.語(yǔ)言的概括和提煉
B.積極的發(fā)問(wèn)
C.詳盡的記錄
D.熱情的回應(yīng)
最新試題
當(dāng)遇到客戶(hù)打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶(hù)資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話(huà)溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話(huà)務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶(hù)的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題