單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶提出無(wú)理要求時(shí)（如要與客戶代表聊天），客戶代表應(yīng)如何進(jìn)行解釋。（）
A、“不行就是不行！”
B、“這事不歸我們管，我不知道！”
C、“沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是沒(méi)有！”
D、“對(duì)不起，X先生/女士，您的要求已經(jīng)超出了10086的服務(wù)范圍，請(qǐng)您諒解！”
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題細(xì)分市場(chǎng)是指具有的一群人。每個(gè)公司都無(wú)法充分地滿足市場(chǎng)的所有需求，因此，應(yīng)選擇對(duì)本公司最有吸引力的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，所選定的細(xì)分市場(chǎng)就是本公司的目標(biāo)市場(chǎng)。（）
A、同一消費(fèi)需求
B、同一年齡
C、許多共同特征
D、收入大致相同
2.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)根據(jù)成熟程度，可以分為四種。目前移動(dòng)通信市場(chǎng)應(yīng)屬。（）
A、寡頭壟斷市場(chǎng)
B、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
C、完全壟斷市場(chǎng)
D、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
最新試題
電話營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題